Versicherung

Kann eine Versicherungsgesellschaft in der digitalisierten Welt Kundenvertrauen aufbauen?

Erika Krizsan

Meine Antwort lautet: eindeutig JA! Nur anders, wie bis jetzt. Warum eigentlich?

Weil derzeit 6 Generationen auf dieser Welt leben, mit ganz unterschiedlichen Bedürfnissen in allen Lebensbereichen: von der Arbeit zum Einkauf, vom Lernen zum Kommunizieren.

generationstabelle

Derzeit ist die große Herausforderung (nicht nur für Versicherungen) diese vielseitigen Anforderungen abbilden zu können.

Ich kann mir sehr schwer vorstellen, dass mein Papa (er ist knapp 70) eine Versicherung mit Hilfe einer Versicherungs-APP kaufen möchte oder überhaupt fähig ist, das zu tun. Ein Smartphone hat er schon, aber bei der Bedienung muss man wegschauen:-), er ist einfach überfordert mit dieser neuen Technologie, er will von seinem Vermittler angerufen werden und ein Angebot bei einem persönlichen Treffen annehmen können.

Aber es gibt die neuen Generationen (Y- und Z Generation), die die persönlichen Verkaufsprozesse nicht mehr in den Vordergrund stellen. Auf jeden Fall ist für diese Generationen wichtig, dass Unternehmen mit interessantem Content das Vertrauen und Interesse aufbauen, weil das Produkt oder der Weg dorthin „cool“ ist.

Die gute Nachricht für Versicherungen ist, dass diese Generationen (Y und Z) auch Risiken minimieren und bestimmte Versicherungen haben wollen.

Wir haben bei unserer Studie (Wie sind die Erwartungen der neuen Generationen? Ergebnisse finden Sie in unserem Trendreport unter: (http://de.slideshare.net/nazsirk4/insurance-trendreport-2016-57410618) mit Studenten herausgefunden, was die Erwartung der neuen Generationen sind und wie Vertrauen für Versicherungen aufgebaut werden kann.

Wenn wir uns auf diese in Zukunft stärksten Kundengruppen konzentrieren, wissen wir, dass die Versicherungen Lösungen finden müssen, die digital, schnell und in Echtzeit abgewickelt werden müssen.

Wir haben sehr viele interessante Lösungen und Business Modelle in unseren Ausbildungen (offene und firmeninterne Trainings) entwickelt und ausprobiert und damit die neuen Generationen begeistert, wo diese selbst gesagt haben: JA -DAS WILL ICH AUCH! (Umsetzungen von Projekten sind bereits im Laufen…) VIDEO

Wir freuen uns auf ein persönliches Kennenlernen beim unserem nächsten Innovation Workshop. Mehr Information: Innovationsworkshop

 

Warum sollten Versicherungsmanager Innovationsmanagement lernen?

Erika Krizsan
Innovationsmanagement
Innovation Versicherung

Wie ich vor vielen Jahren mit dem Thema Ideen-und Innovationsmanagement in der Versicherungsbranche angefangen habe, wusste ich noch nicht, dass das Thema später auch aus wissenschaftlicher Sicht mein Lieblingsthema wird. Theorie und Praxis aus einer Hand für die Versicherungsbranche!:-)

Dazwischen habe ich mehr als 3 Jahre damit verbracht Innovationsmanagement in anderen Branchen zu studieren. Was passiert in der Autoindustrie, der Telekom oder den Banken, wie entwickeln sie neue, innovative Lösungen? Und ich habe die große Frage gestellt, was könnte die Versicherungsbranche von anderen Industrien lernen? Read more →

Trendreport 2016

Erika Krizsan

Trendreport“HEUTE INNOVIEREN, MORGEN PROFITIEREN”

Sie lesen gerade einen Trendreport für die Versicherungsbranche, dersich zur Aufgabe gemacht hat, die zukünftigen Änderungen in der Versicherungsbranche als Chancen und Möglichkeiten darzustellen. Der Trendreport gibt Impulse und begleitet die digitale Transformation, indem er neue Ideen und Alternativen zu bestehenden Produkten, Prozessen und Organisationen bietet.(„3P“ – product, process, people – Modelling of Innovation von Insurance Factory)

Die Versicherungswirtschaft ist eine der konservativsten Industrien, die nicht unbedingt für Innovationsfreude steht, das zeigen Studien tagtäglich. Aber ich meine, die Branche ist heute bereit, neue Wege zu gehen und neue Lösungen zu entwickeln.

In unserer digitalen Welt ist es eine wichtige Aufgabe für die Versicherungsbranche Kundenanforderungen zu verstehen und Kundenbegeisterung zu erreichen.

“Da der Zweck des Business ist, neue Kunden zu gewinnen, hat jedes Unternehmen zwei –und nur zwei – grundlegende Funktionen: Marketing und Innovation“, schrieb Peter Drucker , der „Vater der Unternehmensberatung“ im Jahr 1954, in seinem Buch „Die Praxis des Managements“.

So haben wir für Sie mit unseren innovativen Partnerunternehmen einige interessante Beispiele und Möglichkeiten vorbereitet.

Lassen Sie sich inspirieren mit dem Motto „the way to create your innovative insurance!

Welche Trends beeinflussen die Zukunft der Versicherungsbranche?

Dieses Thema beschäftigt mich schon sehr lange. Eines ist sicher: die Branche steht vor einem Wandel und das Schlüsselwort lautet Digitalisierung. Aber was bedeutet das ganz genau, wo kann und soll die Branche digitalisieren? DOWNLOAD